Warum ein SLA?

Weil humanitäre Katastrophen auch am Wochenende stattfinden. Weil die Zeit und Ressourcen intern fehlen. Weil unkonventionelle Ideen schnell umgesetzt sein wollen. Weil es sich rechnet.

Priorität

Noch schneller, wenn die Zeit drängt. SLA Kunden werden priorisiert betreut.

Customizing

Individuelle Anpassungen ohne Mehrkosten. bis zu 2h pro Monat inklusive.

Immer da.

Oft brennt's am Wochenende. Mit einem SLA kein Problem.

Bronze, Silber, Gold & Platin

Je nach Bedürfnissen bieten wir das passende SLA. Für noch mehr Speed, garantierte Verfügbarkeit, Service per Telefon und individuelle Anpassungen.

Widget & E-Payment SLA

Dieses SLA deckt den Support für Spendenformulare und E-Payment Lösungen und in Kombination mit den Add On SLA's auch Fundraising Plattformen sowie unsere Automation Produkte ab. - garantierte Verfügbarkeit
- Priorisierung
- garantierte Antwortzeit
- garantierte Problemlösung
- Monitoring

Plattform Add On (P2P und Employee Giving)

Mit diesem SLA sicherst Du Deiner Organisation neben priorisiertem Support Unterstützung in der Pflege Deiner Kampagnen.
- priorisierte Intervention
- Backend Support
- Priorisierung bei Feature Requests

Automation Add On (CRM & Newsletter Connector, Reconciliation)

Als Nutzer von CRM und Newsletter-Schnittstellen profitierst Du von Unterstützung bei wiederkehrenden Aufgaben:
- priorisierte Intervention
- aktives Data Transfer Monitoring
- Data TransferInterventionen (manuell)
- priorisierte Berücksichtigung von Feature Requests

Unser Support Team, hier im Bild Katharina, Patrick und Ann-Kristin, steht Dir mit Rat und Tat zur Seite.

Preise & Konditionen

Bereits für 40 Franken pro Monat profitierst Du von priorisierter Betreuung und erweiterten Serviceleistungen. Schon bei einer einzelnen zusätzlichen Spende lohnt sich der Einsatz eines SLA. Damit Du Dich noch stärker auf Deine Aufgaben konzentrieren kannst.

Die wichtigsten Fragen und Antworten

Was genau ist ein Service Level Agreement? Wann brauche ich ein SLA? Was ist, wenn sich meine Bedürfnisse ändern? Diese und weitere Fragen beantworten wir Dir kurz und bündig in unseren Fragen & Antworten.
SLA bedeutet Service Level Agreement und bezeichnet eine Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die Serviceleistungen, die über die Inklusivleistungen hinausgehen, festhalten. In der Regel betrifft dies bei Software as a Service Angeboten die garantierte Verfügbarkeit, Kontaktkanäle und evtl. indivduelle Dienstleistungen, die im Rahmen eines Outsourcing dem Anbieter gegen eine Pauschale übertragen werden.
Oft fehlt die Zeit, sich um Aufgaben zu kümmern, die nicht zu den Hauptaufgaben eines Mitarbeitenden gehören. Mit einem SLA bleibt nichts liegen und die Organisation kann sich um das wesentliche kümmern. Im Falle von Systemausfällen garantiert ein SLA eine priorisierte Betreuung und garantierte Erreichbarkeit. Die detaillierten Leistungen erklären wir Dir gerne anhand Deiner Anforderungen.
Der Einsatz eines SLA ist nicht zwingend, jedoch in vielen Fällen zu empfehlen. Der Nutzen ist individuell und kann mit den verschiedenen Kategorien bei Flugtickets verglichen werden: Die schnellere Abfertigung, das zusätzliche Gepäck und die Beinfreiheit in der Machine ändern nichts an der Reisedestination oder am sicheren Ankommen, lohnen sich aber z.B. für die reisende Person, die unterwegs arbeiten möchte oder besonders viel zu transportieren hat. Wir beraten Dich gerne und wägen zusammen den individuellen Nutzen eines Service Level Agreements ab.
Die Kosten sind modular und richten sich nach Deinen Bedürfnissen. Als Basis dient das Widget & E-Payment SLA, welches bereits ab 40 Franken pro Monat zur Verfügung steht. Entscheidet Du Dich für die Kombination mehrerer SLA oder für einen Mehrjahresvertrag, profitierst Du von Ermässigungen. Auf jeden Fall gilt: Bereits bei der Nutzung weniger der abgedeckten leistungen rechnet sich ein SLA gegenüber der Dienstleistungserbringung nach Aufwand.

Begriffsbezeichnung

SLA steht für Service Level Agreement, auf Deutsch zu übersetzen mit Dienstleistungs- oder Servicevertrag.
Definition gemäss Wikipedia

Mehr erfahren

Für weitere Informationen zu unseren SLA stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Jürg Unterweger | Beratung und Verkauf
juerg.unterweger@raisenow.com

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