« Procédé très simple pour les payeurs »

Entretien avec Ivan Rettig. Photos de Fanfare Neuenkirch

Quelle est la mission de votre organisation ?

Nous sommes une association musicale spécialisée dans la musique pour instruments à vent de niveau difficile. Il y a le niveau supérieur, puis le 1er niveau (niveau difficile) et cela va jusqu’au 3ème niveau. Nous faisons cela pour notre loisir et n’avons donc pas de musiciens professionnels dans nos rangs, sauf notre chef d'orchestre, bien entendu. Mais notre ambition est quand même d'être parmi les meilleurs dans le niveau difficile. Notre village a deux fanfares. L’autre s’est spécialisée dans le genre « Brass Band », alors un format sans bois. Nous, par contre, avons également des bois tels que la flûte traversière ou la clarinette, ce qui nous permet une plus large variation dans le choix de la musique.

Quel défi vous a amené à utiliser RaiseNow ?

Le paiement par TWINT est un sujet qui nous intéresse depuis un moment. Cela a commencé lors des petits évènements internes où les membres devaient payer quelque chose et où j’avais fini par twinter chaque montant sur mon portable privé. A la fin, il fallait que je reverse le tout d’une manière ou d’autre. Puis est arrivée la pandémie Covid-19 et nous nous sommes demandés comment nous pouvions organiser au mieux les paiements lors des concerts ou des évènements de ce genre. Alors, j’ai appelé le support chez TWINT et j’ai appris que l’utilisation avec le portable personnel était limitée pour ce type d’application, mais que RaiseNow proposait les paiements TWINT par code QR.

Et effectivement, le paiement via code QR est une solution très simple. Bien sûr, ce n’est pas tout à fait gratuit, mais cela rend la vie tellement plus facile pour les payeurs. Je me suis ensuite renseigné sur les modalités, j’ai ouvert un compte et je l’ai essayé.

Comment avez-vous vécu les premiers pas avec RaiseNow TWINT ?

J’avais une bonne impression dès le départ. Le tableau de bord de RaiseNow est très moderne et synoptique et j’ai pu démarrer sans problème. L’identification à deux niveaux par SMS est rassurante et je sais que nos données sont bien protégées. L’utilisation est aussi très bien. La création des codes QR est très facile et le tableau de bord vous fournit une bonne vue d’ensemble.

Quelle des solutions disponibles utilisez-vous concrètement ?

J’avais commencé avec un code QR unique qui permettait la saisie du nom, prénom, adresse et courrier électronique, alors par exemple pour des dons. Après ceci, j’ai créé de différents codes QR pour savoir toujours d’où vient le paiement. Alors un pour le site web, un pour la restauration et ainsi de suite. Comme cela je vois assez rapidement sur l’analyse quel code QR a été scanné et par conséquent par quel biais nous avons reçu le paiement.

Pour les services de restauration lors du concert, j’avais adapté le code de manière à ce qu’il fallait juste saisir le montant avant de payer. Et pour la caisse à l’entrée du concert j’avais créé un code QR supplémentaire avec lequel les visiteurs pouvaient charger directement un montant de 20 francs.

Pour notre tombola j’avais créé un code QR à part, puis un autre pour le bar. Mais dû aux restrictions du Covid-19 nous n’avons pas pu ouvrir le bar.

Les visiteurs ont-ils saisi la possibilité de payer les droits d’entrée par TWINT ?

Pas tellement, car la plupart avait acheté son billet d’entrée en ligne auparavant. Le code QR des services de restauration par contre a généré pas mal de recettes, car beaucoup de personnes l’ont utilisé.

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Est-ce qu’il vous arrive de regarder dans le tableau de bord de RaiseNow au cours d’un tel évènement ?

Au cours de l’évènement non, mais lors des deux concerts où nous avions utilisé les codes QR, j’ai regardé les résultats le soir même ou le matin suivant et j’ai tout de suite téléchargé le fichier Excel. D’un coup d'œil j’ai pu voir quels montants nous avions perçus pour les services de restauration, la tombola et ainsi de suite. Cela m’a permis d’analyser les paiements relativement vite, ce qui était vraiment très bien.

Utilisez-vous RaiseNow TWINT aussi pour collecter les cotisations des membres ?

Quels défis avez-vous dû relever ?

La création des codes QR n’a posé aucun problème, car c’est très facile. Le défi était plutôt de savoir comment imprimer au mieux les codes QR. Dans quelle taille. Ou s’il fallait les plastifier et ce genre de questions.

Pour le personnel du service de restauration j’avais fait des petites cartes plastifiées qu’ils pouvaient garder soit dans leur portemonnaie soit sur le plateau pour les faire scanner au moment du paiement. Et pour la caisse à l’entrée j’avais simplement imprimé les codes QR.

Comment ont réagi vos membres à l’utilisation des codes QR ?

Ils ont plutôt bien réagi et, pour être honnête, je n’ai eu que des retours positifs. Même beaucoup de nos membres âgés maîtrisent le paiement via TWINT QR et l’utilisent. Ce ne sont alors pas seulement les jeunes. On est encore loin des 90% de la totalité des paiements reçus par ce système. Mais je dirais qu'on arrive quand même à 20%.

Est-ce que les frais de RaiseNow TWINT le valent bien ?

Je trouve que oui. C’est bien de pouvoir offrir une telle solution, surtout à l’époque actuelle. C’est plus moderne, d’une certaine façon. C’est vrai, il faut payer un peu pour ce service, mais si on peut motiver les gens plus rapidement à faire un don, on gagne aussi avec, n’est-ce pas ?

Quand est-ce que vous allez utiliser RaiseNow TWINT pour la prochaine fois ?

Sûrement lors d’un de nos concerts, qui forment notre activité principale. Le prochain concert est un concert pour enfants au mois de mars. Puis nous faisons aussi un concert de printemps, sachant que cette année, c'est lors du concours de musique à Emmen. Et puis c’est à nouveau notre concert principal au mois de décembre.

Ce sont nos évènements principaux pour lesquels nous utiliserons certainement RaiseNow TWINT. Ou bien pour collecter des dons ou au cas où nous chercherions des sponsors pour nos concerts. Et il y a, bien sûr, l’usage permanent sur notre site web.

Cher Ivan, merci infiniment pour votre success story. Nous vous souhaitons à vous et votre association une bonne continuation et plein de succès !