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Comment l’intégration de RaiseNow et Salesforce sont devenus d’importants éléments pour la digitalisation de la Fondation Suisse pour la Zakat
Nous vous invitons à découvrir avec nous la Fondation Suisse pour la Zakat. Une fondation jeune qui, avec la technologie de RaiseNow, réussit à réunir d’une manière remarquable la tradition et le progrès numérique pour créer un impact local.
Pour beaucoup de personnes le terme de la Zakat ne leur dit rien. Or, derrière celui-ci se cache une forme unique de soutien social. La Zakat, le troisième pilier de l’Islam, est bien plus qu’un simple acte de charité pour la communauté. Il s’agit, en fait, d’une base fondamentale bien définie de la religion. La Zakat demande un don annuel dont la hauteur correspond au 2,5 % de la fortune dépassant un certain seuil. Le but est de le redistribuer par la suite dans la communauté pour la consolider socialement et économiquement.
Depuis 2020, la jeune fondation concentre le potentiel de la Zakat dans nos temps modernes en utilisant la digitalisation et la technologie au profit de la bonne cause. L’outil de calcul mis à disposition sur le site web prend automatiquement compte des cours du jour actuel permettant ainsi aux intéressés/es de calculer leur Zakat personnelle. Après le calcul, quelques clics suffisent pour effectuer le paiement de la Zakat dont l’utilisation au niveau local sera gérée ensuite par la fondation pour la Zakat. Le site web est aussi le premier point de contact des nécessiteux pour qu’ils puissent faire la demande de la Zakat directement et en toute sécurité.
C’est ainsi que la fondation pour la Zakat a pu aider plus de 400 particuliers depuis avril 2020, montrant ainsi son impact local dans la communauté.
Lorsque le directeur exécutif Saâd Dhif a créé la Fondation Suisse pour la Zakat, il a très vite compris qu’il fallait une solution automatisée pour la collecte des dons permettant de regrouper toutes les informations en un seul endroit. « Nous avons commencé avec un outil CRM différent, mais c’était un vrai pêle-mêle de plateformes informatiques et donc peu clair. Cela allait, fonctionnait, mais c’était complexe et loin d’être idéal. A ce moment-là je me suis dit qu’il devait y avoir une autre solution pour centraliser toutes les informations et les modes de paiement. Une source unique de vérité, si je puis dire. »
Finalement, c’est chez RaiseNow que Saâd a trouvé cette source unique de vérité. Lorsqu’il a pris contact et s’est enregistré comme client Free, les avantages de notre technologie se sont rapidement profilés : « Nous avons vite constaté que les dons des gens se faisaient beaucoup plus facilement. Grâce aux formulaires de don personnalisables de RaiseNow nous avons pu proposer une multitude de modes de paiement et les fonctionnalités telles que TWINT+ nous ont donné une meilleure visibilité. »
Peu après, nous avons réussi à fidéliser la Fondation Suisse pour la Zakat comme un client Growth très apprécié. Et fin 2021, nous sommes passés ensemble à la vitesse supérieure avec l’intégration de Salesforce NPSP (The Nonprofit Success Pack) :
« Avec une équipe de volontaires formidables à mes côtés, l’intégration de Salesforce n’a pas posé de problème et le processus avec RaiseNow était aussi simple », explique Saâd, qui voit dans la digitalisation l’avenir du don en ligne. Il s’adapte ainsi à son public plutôt jeune, car 50 % de la communauté musulmane en Suisse ont entre 25 et 45 ans. Dans ses démarches, Salesforce lui est d’une grande aide.
L’intégration de Salesforce avec la collecte de dons en ligne permet l’enregistrement et la gestion de toutes les données liées au don et aux donateurs/trices dans un endroit central. Les processus automatisés augmentent l’efficacité tout en réduisant les erreurs de saisie. De plus, Salesforce offre une multitude de fonctions intégrées, notamment au niveau de la sécurité des données, qui sont particulièrement importantes pour la collecte de dons en ligne. Les analyses en temps réel et les comptes-rendus permettent de voir à tout moment l’efficacité d’une campagne et d’établir une communication personnalisée avec les donateurs/trices grâce au suivi de leurs interactions et de leur historique des dons.
Nous sommes devenus ainsi un partenaire fiable pour la Fondation Suisse pour la Zakat. Dans leur cas, la fiabilité est particulièrement importante car jusqu’à 90 % de tous les dons se font pendant le carême du Ramadan. Leur équipe motivée doit alors traiter chaque année un très grand volume en très peu de temps. Salesforce gère le traitement des dons et aide l’équipe de la fondation à surmonter cette période de forte intensité. De plus, l’outil facilite nettement la planification de la gestion des dons, lorsqu’ils doivent être affectés aux demandes des nécessiteux qui arrivent tout au long de l’année. A ce moment-là il importe de ne rien perdre de vue.
Le succès se fait sentir et justifie l’approche numérique. En octobre 2020, la Fondation Suisse pour la Zakat est devenue un client RaiseNow très apprécié. L’année suivante déjà, elle a démarré sa collecte de dons en ligne sur les chapeaux de roues. L’intégration de Salesforce fin 2021 dont le but était de maîtriser le volume toujours plus important, a ensuite contribué à une multiplication du nombre des dons. Voici la croissance fabuleuse du volume des dons reçus par la Fondation Suisse pour la Zakat sur les trois dernières années :
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