Pourquoi un SLA ?

Parce que les catastrophes humanitaires surviennent aussi le week-end. Parce que le temps et les ressources manquent à l'interne. Parce que les idées non conventionnelles doivent être rapidement concrétisées. Parce que ça en vaut la peine.

Priorité

Encore plus rapide quand le temps presse. Les clients SLA bénéficient d'une prise en charge prioritaire.

Personnalisation

Ajustements individuels sans frais supplémentaires. Jusqu'à 2h par mois incluses.

Toujours là.

Les incendies se déclarent souvent le week-end. Pas de problème avec un SLA.

Bronze, Argent, Or & Platine

Nous vous proposons un SLA adapté à vos besoins. Pour encore plus de rapidité, une disponibilité assurée, un service par téléphone et des ajustements individuels.

Widget & E-Payment SLA

Ce SLA inclut l'assistance pour les formulaires de paiement, les solutions de e-paiement et, en combinaison avec Add On SLA, également les plateformes de collectes de fonds ainsi que nos produits d'automatisation : - disponibilité garantie
- prise en charge prioritaire
- temps de réponse garanti
- résolution de problème garantie
- monitoring

Plateforme Add On (P2P et Employee Giving)

Avec ce SLA, votre organisation est assurée de recevoir une assistance prioritaire et du soutien pour tenir vos campagne à jour :
- intervention prioritaire
- assistance back end
- priorisation lors de demandes liées aux fonctionnalités

Automation Add On (CRM & Newsletter Connector, Reconciliation)

En tant qu'utilisateur des interfaces CRM et newsletter, vous profitez de soutien pour les tâches récurrentes :
- intervention prioritaire
- monitoring actif du transfert de données
- interventions relatives au transfert de données (manuel)
- prise en charge prioritaire des demandes liées aux fonctionnalités

Notre équipe d'assistance, ici en photo Katharina, Patrick et Ann-Kristin, est à vos côtés pour vous conseiller.

Tarifs et conditions

Pour 40 francs par mois, vous bénéficiez déjà d'une assistance prioritaire et de prestations étendues. Une petite contribution supplémentaire suffit pour profiter des avantages d'un SLA. Ainsi, vous pouvez vous concentrer encore davantage sur vos tâches principales.

Les questions et réponses les plus importantes

Qu'est-ce qu'est exactement un Service Level Agreement ? Quand ai-je besoin d'un SLA ? Que faire si mes besoins changent ? Vous trouverez une réponse conçise à ces questions et bien d'autres dans notre section FAQ.
SLA signifie Service Level Agreement et désigne un accord entre le prestataire et le client sur le niveau des services à fournir dans le cadre des prestations incluses. Pour les offres de Software as a Service (SaaS), cela concerne généralement la disponibilité garantie, les canaux de contact et éventuellement les prestations individuelles transférées au prestataire dans le cadre d'une externalisation contre un montant forfaitaire.
Souvent le temps manque pour se préoccuper des tâches qui ne font pas partie des tâches principales des employés. Avec un SLA, rien n'est négligé et l'organisation peut se concentrer sur l'essentiel. En cas de pannes du système, un SLA garantit une prise en charge prioritaire et garantit la disponibilité du service d'assistance. Nous vous fournissons volontiers des détails sur les prestations en fonction de vos besoins.
La mise en place d'un SLA n'est pas obligatoire, mais toutefois recommandée dans de nombreux cas. L'utilité est individuelle et peut être comparée avec les différentes catégories de billets d'avion : le dédouanement plus rapide, les bagages supplémentaires et la place supplémentaire pour les jambes dans l'appareil ne changent rien à la destination du voyage ou à l'arrivée en toute sécurité, mais valent quand même la peine, par exemple pour les voyageurs qui souhaitent travailler en vol ou qui ont beaucoup à transporter. Nous serons ravis de vous conseiller et évaluer avec vous les avantages personnels d'un Service Level Agreements.
Les tarifs sont modulables et s'orientent en fonction de vos besoins. L'offre de base est le Widget & E-Payment SLA, qui est déjà disponible dès 40 francs par mois. Si vous vous décidez pour une combinaison de plusieurs SLA ou pour un contrats pluriannuel, vous bénéficiez d'une réduction tarifaire. Dans tous les cas : au regard des prestations de services associées, un SLA vaut la peine même avec une utilisation de seulement quelques-unes des prestations proposées.

Définition

SLA signifie Service Level Agreement et peut être traduit en français par Accord de niveau de service ou Engagement de service.
Definition selon Wikipedia

En savoir plus

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information sur nos SLA.

Andrea Goezinne | Business Development
andrea.goezinne@raisenow.com

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