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Utilisation des cookies

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Utilisation des cookies de RaiseNow AG



La présente politique en matière de cookies ("Utilisation des cookies") explique les cookies et les technologies similaires (collectivement appelés "Outils") utilisés par RaiseNow AG (" Société", "nous"," notre" ou" nos ") dans notre site Web, disponible sur https://www.raisenow.com/, ainsi que dans d'autres logiciels que nous fournissons (" Services"). Sauf indication contraire (dans la section 4 ci-dessous), nous agissons en tant que responsables du traitement de ces données. Gardez à l'esprit que ces outils peuvent également être utilisés dans des plateformes où nous n'agissons pas en tant que responsables du traitement. Dans ce cas, veuillez consulter les informations de confidentialité du fournisseur concernant vos droits et la manière dont vous pouvez les faire valoir.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil. Les technologies comparables sont notamment le stockage sur le web (stockage local / de session), les empreintes digitales, les balises ou les pixels. La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies et les technologies similaires. Toutefois, vous pouvez généralement régler les paramètres de votre navigateur de manière à ce que ces outils soient rejetés ou ne soient stockés qu'avec votre consentement préalable. Si vous refusez ces outils, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser tous nos services sans problème.

Les outils que nous utilisons sont énumérés ci-après et nous vous informons en particulier sur les fournisseurs des outils, la durée de stockage des outils et le transfert des données à des tiers. Nous expliquons également dans quels cas nous obtenons votre consentement volontaire pour utiliser les outils et comment vous pouvez révoquer ce consentement.

1. Base juridique et révocation

1.1 Base juridique

Nous utilisons les outils nécessaires au fonctionnement des services sur la base de notre intérêt légitime à vous permettre d'utiliser nos services de manière plus pratique et plus personnalisée et de gagner du temps. Dans certains cas, ces outils peuvent également être nécessaires à l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles. Dans ces cas, l'accès aux informations et leur stockage dans l'appareil terminal sont absolument nécessaires et s'effectuent dans l'UE sur la base des lois de mise en œuvre de la directive "vie privée et communications électroniques" des États membres de l'UE.

Nous utilisons tous les autres outils, en particulier ceux à des fins de marketing, sur la base de votre consentement. Dans ces cas, l'accès aux informations et leur stockage dans l'appareil final sont soumis au consentement et sont effectués dans l'UE sur la base des lois de mise en œuvre de la directive "vie privée et communications électroniques" des États membres de l'UE.

Si des données personnelles sont transférées vers des pays tiers, nous vous renvoyons à notre politique de confidentialité, y compris en ce qui concerne les risques que cela peut entraîner. Si vous avez donné votre consentement à l'utilisation de certains outils, nous transférerons (également) les données traitées lors de l'utilisation des outils vers des pays tiers sur la base de ce consentement.

1.2 Obtention de votre consentement

Nous utilisons HubSpot et notre outil interne de bannière de cookies pour collecter et gérer le consentement et les éventuelles révocations. Lorsque vous prenez une décision dans la bannière de consentement, un cookie est installé pour enregistrer votre consentement ou votre refus. Nous utilisons ce cookie techniquement nécessaire sur la base de notre intérêt légitime à documenter votre consentement. L'accès aux informations et leur stockage dans l'appareil final sont absolument nécessaires dans ces cas et sont effectués dans l'UE sur la base des lois de mise en œuvre de la directive "vie privée et communications électroniques" des États membres de l'UE. Si vous supprimez vos cookies, nous vous demanderons à nouveau votre consentement lorsque vous accéderez aux services à une date ultérieure.

1.3 Retrait de votre consentement ou modification de votre sélection

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour certains ou tous les outils. Pour ce faire, cliquez sur "Paramètres des cookies" dans le pied de page de notre site web ou, alternativement, dans les paramètres de votre profil. Vous pouvez également y modifier la sélection des outils auxquels vous souhaitez consentir et y trouver des informations supplémentaires sur les cookies et leur durée de conservation. Vous pouvez également faire valoir votre droit de rétractation pour certains outils directement auprès du fournisseur.

2. Outils essentiels

Nous utilisons certains outils pour permettre les fonctions de base de nos services ("outils essentiels"). Sans ces outils, nous ne pourrions pas fournir nos services. Par conséquent, les outils essentiels sont utilisés sans consentement sur la base de nos intérêts légitimes ou pour exécuter un contrat ou des mesures précontractuelles. Ces outils comprennent les cookies énumérés ci-dessous.

2.1 Cloudfare

Nos services utilisent Cloudfare, un service fourni par Cloudfare Inc. 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare est utilisé pour optimiser les temps de chargement de nos services et pour les sécuriser. Par l'intermédiaire de Cloudflare, les demandes des utilisateurs de nos services sont d'abord acheminées via les serveurs de Cloudflare et des statistiques sont compilées à partir de ces flux de données. Cela permet de détecter à un stade précoce les menaces potentielles de logiciels malveillants pour nos services et d'optimiser les temps de chargement de nos services. Ces statistiques nous permettent d'améliorer continuellement nos services, d'effectuer une analyse coût-bénéfice de notre marketing Internet et de rendre notre présence sur Internet plus intéressante et plus conviviale pour vous en tant qu'utilisateur.

Cet outil utilise les cookies suivants :

  • __cfuvid (session) : défini par Cloudfare en raison des politiques de limitation du débit ;
  • __cfruid (session) : défini par Cloudfare en raison des politiques de limitation des taux ;
  • cf_clearance (30 minutes) : stocke la preuve que le défi a été relevé. Il est utilisé pour ne plus émettre de défi s'il y en a un. Elle est nécessaire pour atteindre un serveur d'origine.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Cloudfare, consultez sa politique de confidentialité ici.

2.2 Autres outils

Outre les outils identifiés ci-dessus, nous utilisons également les outils essentiels suivants :

  • PHPSESSID (session) : cookie natif de PHP qui permet aux sites web de stocker des données d'état sérialisées. Il est utilisé pour établir une session utilisateur et pour transmettre des données d'état via un cookie de session ;
  • rnw_ui_language (1 an) : stocke le choix de la langue de l'utilisateur dans les composants de l'interface utilisateur.
  • CookieConsent (1 an lorsqu'il est envoyé depuis hub.raisenow.com ; 150 jours lorsqu'il est envoyé depuis docs.raisenow.com) : enregistre les préférences de l'utilisateur en matière de cookies et n'affiche la bannière de cookies qu'une seule fois.
  • rnw_ui_theme (1 an) : pour stocker les paramètres du thème sombre/lumineux.
  • rnw_ui_sidebar_theme (1 an) : pour stocker les paramètres du thème sombre/clair.
  • language_chosen (30 jours) : défini par notre site web lorsqu'une nouvelle langue est choisie.
  • language_choice (30 jours) : défini par notre site web lorsqu'une nouvelle langue est choisie.
  • Token (session) : contient le jeton d'autorisation après la connexion.
  • show_welcome_dashboard_modal (1 an) : contient un booléen qui indique si une fenêtre modale de bienvenue doit être affichée ou non.

3. Outils non essentiels

Afin d'améliorer nos services, nous utilisons des outils pour collecter des statistiques et analyser le comportement général d'utilisation sur la base des données d'accès ("outils non essentiels"). Nous utilisons également des services d'analyse pour évaluer l'utilisation de nos différents canaux de marketing. La base juridique de ces outils est - sauf indication contraire - votre consentement.

3.1 Hubspot

Nos services utilisent Hubspot, un service fourni par Hubspot Ireland Limited, 2nd Floor, 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande ("Hubspot"). Hubspot met en place des cookies lorsqu'un utilisateur visite nos services à des fins de suivi, afin de comprendre comment il les utilise, de manière à ce que nous puissions développer et maintenir notre service grâce au retour d'information des utilisateurs.

Cet outil utilise les cookies suivants :

  • hs_ab_test (session) : utilisé pour servir aux visiteurs la même version d'une page de test A/B qu'ils ont déjà vue ;
  • __cf_bm (30 minutes) : défini par le fournisseur CDN de Hubspot en raison des politiques de limitation du débit ;
  • __cfuvid (session) : défini par le fournisseur CDN de Hubspot en raison des politiques de limitation du débit ;
  • __cfruid (session) : défini par le fournisseur de CDN de Hubspot en raison des politiques de limitation de débit ;
  • __hs_initial_opt_in (7 jours) : utilisé pour éviter que la bannière ne s'affiche toujours lorsque les visiteurs naviguent en mode strict ;
  • __hs_opt_out (6 mois) : utilisé pour se souvenir de ne plus demander au visiteur d'accepter les cookies ;
  • hstc (6 mois) : cookie principal pour le suivi des visiteurs. Il contient le domaine, hubspotutk, l'horodatage initial, l'horodatage final, l'horodatage actuel et le numéro de session ;
  • hubspotutk (6 mois) : garde la trace de l'identité d'un visiteur. Il est transmis à HubSpot lors de la soumission du formulaire et utilisé lors de la déduplication des contacts. Il contient un GUID opaque pour représenter le visiteur actuel ;
  • __hssrc (session) : chaque fois que HubSpot modifie le cookie de session, ce cookie est également défini pour déterminer si le visiteur a redémarré son navigateur. Si ce cookie n'existe pas lorsque HubSpot gère les cookies, il est considéré comme une nouvelle session ;
  • __hssc (30 minutes) : cookie utilisé pour suivre les sessions, il est utilisé pour déterminer si HubSpot doit incrémenter le numéro de session et les horodatages dans le cookie __hstc. Il contient le domaine, le viewCount et l'horodatage du début de la session.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Hubspot, consultez sa politique de confidentialité ici.

3.2 Meta Pixel

Nos services utilisent Meta Pixel, un service fourni par Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ("Meta Pixel"). Meta Pixel est un outil qui nous permet de mesurer l'efficacité de notre publicité en comprenant les actions des personnes sur nos Services. Il nous aide à mettre en œuvre un code JavaScript sur nos services pour suivre et fournir dynamiquement du contenu aux visiteurs du site, en installant des cookies de suivi afin de nous aider à comprendre comment nos services sont utilisés, ainsi que des cookies publicitaires afin de nous permettre d'atteindre des clients à l'avenir par le biais de publicités Facebook. Les visiteurs du site sont associés à leurs comptes Facebook respectifs et identifiés grâce aux cookies installés sur leurs appareils. Le Meta Pixel suit les URL et les domaines visités, ainsi que les appareils utilisés par les visiteurs du site.

Il utilise les cookies suivants :

  • _fbp (3 mois) : pour stocker et suivre les visites sur les sites web.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Meta, consultez sa politique de confidentialité ici.

3.3 reCAPTCHA

Nos services utilisent reCAPTCHA, qui est fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("reCAPTCHA"). reCAPTCHA est un service qui protège les services contre les logiciels de spam et les abus commis par des visiteurs non humains. Nous l'utilisons pour nous assurer que les robots sont tenus à l'écart. Par conséquent, votre adresse IP et d'autres données dont Google a besoin pour le service reCAPTCHA peuvent être envoyées à Google. Il s'agit notamment de l'URL de référence, de l'adresse IP, d'informations sur votre système d'exploitation, de cookies, du comportement de la souris et du clavier, de la date et des paramètres linguistiques, d'objets JavaScript et de la résolution de l'écran.

Cet outil utilise les cookies suivants :

  • GRECAPTCHA (6 mois) : pour fournir une protection contre le spam.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Google, consultez sa politique de confidentialité ici.

3.4 LinkedIn Insight Tag

Nos services utilisent LinkedIn Insight Tag, un service fourni par LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande ("LinkedIn Insight Tag"). LinkedIn Insight Tag est un morceau de code JavaScript que nous ajoutons à nos Services afin de pouvoir faire des rapports sur nos campagnes publicitaires et comprendre l'utilisation de nos Services par les visiteurs. Il nous permet de suivre les conversions, de recibler les visiteurs de nos services et de consulter des informations démographiques sur les membres de LinkedIn qui visitent nos services. Il fonctionne en installant des cookies sur les navigateurs web des visiteurs lorsque nos services sont visités, ce qui nous permet de déterminer à quels utilisateurs les publicités sont affichées, afin d'améliorer les résultats des campagnes de marketing et de mieux rendre compte de l'efficacité des publicités utilisées.

Cet outil utilise les cookies suivants :

  • bcookie (1 an) : utilisé pour identifier de manière unique les appareils accédant à LinkedIn afin de détecter les abus sur la plateforme ;
  • li_gc (6 mois) : utilisé pour stocker le consentement des invités à l'utilisation de cookies à des fins non essentielles ;
  • lidc (24 heures) : utilisé pour assurer le bon fonctionnement du site web.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par LinkedIn, consultez sa politique de confidentialité ici.

3.5 Google Analytics 4

Nos services utilisent le service d'analyse web Google Analytics 4, un service fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google Analytics 4"). Si vous n'avez pas consenti à l'utilisation des outils d'analyse, vos données ne seront pas collectées dans le cadre de Google Analytics 4.

Google Analytics 4 utilise JavaScript et des pixels pour lire les informations sur votre terminal et des cookies pour stocker des informations sur votre terminal. Ces informations sont utilisées pour analyser votre comportement d'utilisation et pour améliorer nos services. Les données d'accès sont compilées par Google en notre nom dans des profils d'utilisation pseudonymes et transférées à un serveur de Google aux États-Unis. Nous traitons les informations obtenues afin d'évaluer votre utilisation des services et d'établir des rapports sur les activités des services.

Les données collectées dans le cadre de l'analyse de l'utilisation de Google Analytics 4 sont enrichies par des données de Google Search Console et associées à des données de Google Ads, notamment pour mesurer le succès de nos campagnes publicitaires (ce que l'on appelle les conversions).

Les données suivantes peuvent être traitées par Google Analytics 4 : adresse IP ; identifiant de l'utilisateur et identifiant de l'appareil ; URL de référence (page visitée précédemment) ; pages consultées (date, heure, URL, titre, durée du séjour) ; fichiers téléchargés ; liens cliqués vers d'autres sites web ; réalisation de certains objectifs (conversions) ; informations techniques (système d'exploitation ; type de navigateur, version et langue ; type d'appareil, marque, modèle et résolution) ; localisation approximative (pays, région et ville, le cas échéant, sur la base de l'adresse IP anonymisée).

Cet outil utilise les cookies suivants :

  • _ga (1 an, 1 mois) : pour distinguer les utilisateurs uniques ;
  • _ga_# (1 an, 1 mois) : utilisé pour conserver l'état de la session ;
  • _gat_UA-# (60 secondes) : limite l'enregistrement des données sur les sites web à fort trafic ;
  • _gid (1 jour) : pour stocker et mettre à jour une valeur unique pour chaque page visitée ;
  • test_cookie (15 minutes) : utilisé pour déterminer si le navigateur du visiteur prend en charge les cookies ;
  • __utma (2 ans) : utilisé pour distinguer les utilisateurs et les sessions/visites. Il est mis à jour à chaque consultation de page ;
  • __utmc (session) : utilisé avec __utmb pour détecter une nouvelle visite sur le site web ;
  • __utmz (6 mois) : utilisé pour mesurer les sources de trafic et la navigation sur le site web ;
  • __utmt (10 minutes) : utilisé pour calculer la vitesse du site web ;
  • __utmb (30 minutes) : utilisé pour calculer les nouvelles sessions/visites. Il est mis à jour à chaque nouvelle page vue.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Google, consultez sa politique de confidentialité ici.

3.6 Zendesk Chat

Nos Services utilisent Zendesk Chat, un service fourni par Zendesk Inc, 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA. Il permet à notre société d'offrir une assistance à la clientèle, grâce à l'utilisation de cookies, notamment pour l'authentification, la sécurité, la mémorisation des préférences et l'analyse.

Cookies utilisés :

  • __cfuvid (session) : défini par Cloudfare en raison des politiques de limitation du débit ;
  • __cfruid (session) : défini par Cloudfare en raison des politiques de limitation des taux ;
  • __zlcstore (jusqu'à ce que les caches et les cookies soient effacés par l'utilisateur) : Stocke localement les paramètres du compte du visiteur ;
  • ZD-suid (20 minutes) : Utilisé pour créer un identifiant de session et suivre les événements analytiques pour les pages qui chargent un Web Widget ;
  • ZD-store (jusqu'à ce que les caches et les cookies soient effacés par l'utilisateur) : Assure une présentation cohérente du Web Widget (Classic) lorsqu'un utilisateur final navigue vers une nouvelle page Web.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Zendesk, consultez sa politique de confidentialité ici.

3.7 Google AdSense

Nos services utilisent Google AdSense, un service fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. AdSense envoie un cookie au navigateur de l'utilisateur après toute impression, tout clic ou toute autre activité entraînant un appel aux serveurs de Google. Si le navigateur accepte le cookie, celui-ci est stocké dans le navigateur. Le plus souvent, AdSense envoie un cookie au navigateur lorsqu'un utilisateur visite une page affichant des annonces Google. Les pages contenant des annonces Google comprennent des balises publicitaires qui indiquent aux navigateurs de demander le contenu des annonces aux serveurs de Google. Lorsque le serveur diffuse le contenu publicitaire, il envoie également un cookie. Pour cela, il n'est pas nécessaire qu'une page affiche des annonces Google ; il suffit qu'elle contienne des balises publicitaires, qui peuvent charger un tracker de clics ou un pixel d'impression à la place.

Cookies utilisés :

  • _gcl_au (90 jours) : pour stocker et suivre les conversions ;
  • IDE (13 mois dans l'EEE et au Royaume-Uni ; 24 mois ailleurs) : pour la diffusion d'annonces ou le reciblage.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Google, consultez sa politique de confidentialité ici.

3.8 Wisepops

Nos Services utilisent Wisepops, un service fourni par Wisepops SAS, 87 Boulevard Suchet 75016, Paris, France ("Wisepops"). Wisepops est un créateur de pop-up avancé qui nous aide à transformer les visiteurs du Service en clients. Avec Wisepops, nous pouvons concevoir des notifications pop-up afin de promouvoir un produit spécifique, d'augmenter nos listes d'e-mailing et de réaliser d'autres actions pertinentes pour offrir une bonne expérience d'achat à nos clients. À cette fin, Wisepops utilise des cookies afin de comprendre quand les pop-ups sont vus, les performances de la campagne, etc., ce qui nous permet d'adapter nos stratégies au retour d'information que nous recevons.

Cookies utilisés :

  • wisepops (2 ans) : Stocke des données persistantes afin d'aligner l'expérience du visiteur avec les pop-ups qui sont affichés ;
  • wisepops_session (session) : Stocke des données pendant la session pour définir le contexte dans lequel les pop-ups sont affichés au visiteur : date de navigation, pop-ups vus pendant la session, nombre de pages vues pendant la session ;
  • wisepops_visits (2 ans) : Stocke les 10 dernières dates de visite ;
  • wisepops_activity_session (session) : si des fenêtres pop-up ont été affichées depuis, stocke les dates de visite, le référent, les paramètres UTM et les performances de la campagne.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Google, consultez sa politique de confidentialité ici.

4. Outils que nous mettons en place lorsque nous agissons en tant que sous-traitant

Certains outils peuvent être mis en place lorsque nos clients utilisent nos services sur leurs plateformes. Dans ces circonstances, nos clients agissent en tant que responsables du traitement, ce qui signifie qu'il leur appartient de décider des finalités et des moyens de la collecte et du traitement de vos données. Bien que RaiseNow fournisse ce service, nous n'interférons pas avec la décision prise par nos clients. Veuillez consulter leurs avis de confidentialité et de cookies pour comprendre comment ils utilisent vos données et comment vous pouvez faire valoir vos droits.

Si vous êtes un de nos clients qui met en œuvre ces services, vous trouverez ci-dessous une description des outils utilisés, ainsi que leurs périodes de stockage et leurs finalités.

Tamaro

Tamaro est le formulaire de don de RaiseNow servi par tamaro.raisenow.com. Il s'agit d'un widget que nos clients peuvent personnaliser et utiliser sur leurs plateformes. Ce service utilise des outils afin de le personnaliser en fonction des préférences de nos clients et de s'assurer qu'il fonctionne correctement.

Tamaro utilise notamment les outils suivants :

  • rnw_tamaro_user_id (jusqu'à ce que les caches et les cookies soient effacés par l'utilisateur) : pour suivre l'utilisation et les analyses ;
  • rnw_tamaro_ab_test_variant (jusqu'à ce que les caches et les cookies soient effacés par l'utilisateur) : pour effectuer des tests A/B et suivre les résultats de ces tests ;
  • rnw_tamaro_session_id (session) : pour suivre l'utilisation et les analyses ;
  • rnw_tamaro_payment_form_data_cache_<configName> (effacé au chargement de la page après que les valeurs ont été appliquées au formulaire) : améliore l'interface utilisateur pour le supporter (c'est-à-dire que lorsqu'il revient au formulaire après une redirection, le formulaire est pré-rempli) ;
  • what-intent (session) : utilisé pour améliorer le style de l'interface utilisateur en fonction du type d'entrée ;
  • what-input (session) : utilisé pour améliorer le style de l'interface utilisateur en fonction du type d'entrée ;

5. Modifications de la présente politique en matière de cookies

Nous pouvons mettre à jour notre politique en matière de cookies de temps à autre. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement la présente politique en matière de cookies pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Les modifications apportées à la présente politique en matière de cookies entrent en vigueur dès qu'elles sont publiées sur cette page.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique relative aux cookies, n'hésitez pas à contacter RaiseNow AG, Hardturmstrasse 101, 8005, Zürich, Suisse ou à l'adresse dataprotection@raisenow.com.