La décision de Campax's cf de changer de solution de Fundraising 

Campax est une organisation suisse de campagne pluridisciplinaire active dans des domaines tels que la justice climatique, l'égalité des sexes et les droits des animaux. Sous la direction de Matthias Meier, responsable des campagnes et du Fundraising, l'organisation a mis en place un solide programme de collecte de fonds par voie numérique. Pour répondre aux demandes croissantes et aux enjeux sociaux, Campax a pris la décision d'abandonner son ancienne solution et de passer à RaiseNow.

Les raisons étaient claires : plus de fiabilité, une meilleure intégration, une structure conçue pour les organisations à but non lucratif – et des fonctionnalités telles que la Couverture des frais qui reflètent le fonctionnement actuel de la collecte de fonds.

Ces fonctionnalités aident Campax à transformer l'engagement numérique en résultats mesurables en matière de fundraising. Au cours de notre conversation, Matthias a partagé des informations pratiques sur l'approche de l'organisation – de la couverture des frais de non-participation et des Tests A/B aux fondements techniques qui font ou défont les performances. Campax sait ce qu'il faut rechercher dans une solution – et comment transformer de bons outils en un impact réel.

Depuis que nous avons adopté RaiseNow, plusieurs fonctions se sont révélées particulièrement efficaces. Lors de notre entretien avec Matthias Meier, responsable des campagnes et du Fundraising, nous avons exploré les éléments clés de la réussite numérique de Campax :

• Couverture des frais : les donateurs peuvent couvrir les coûts de transaction – plus de 90 % d'entre eux acceptent grâce au modèle d'opt-out.
• Des formulaires de dons personnalisables : des formulaires intégrés qui paraissent et semblent dignes de confiance, ce qui augmente les taux de conversion des donateurs.
• Des données et un suivi fiables : l'identification efficace et adaptable des campagnes permet une attribution claire, ce qui facilite le suivi des performances, la compréhension des résultats et la planification en toute confiance.
• Un soutien sectoriel : l'expertise de RaiseNow dans le domaine des organisations à but non lucratif permet d'obtenir des conseils rapides et pertinents au moment opportun.

1. Opt-Out Couverture des frais : un petit réglage, un grand impact

L'un des changements les plus importants pour Campax a été l'introduction de la fonction « Couverture des frais », qui est désactivée par défaut. Ce petit changement de configuration a donné des résultats importants. « Nous avons vu la différence que cela fait, même dans le cadre d'une pétition », déclare Matthias.
« Partout où nous avons dû passer à l'opt-in pour des raisons de confidentialité des données, les taux de conversion ont chuté. Avec l'opt-out, on touche beaucoup plus de monde. » 

Le défi

Même si le nombre de donateurs est élevé, les frais de transaction peuvent réduire sensiblement le revenu net de chaque don. Campax avait besoin d'une solution qui préservait davantage chaque contribution – sans créer d'étapes ou de frictions supplémentaires pour ses sympathisants.

La solution

En activant la Couverture des frais via RaiseNow et en appliquant le modèle d’opt-out, Campax a facilité la prise en charge volontaire des frais de transaction par les donateurs. Le réglage par défaut signifiait que les donateurs n'avaient pas à sélectionner activement une case – et qu'ils pouvaient toujours la désélectionner à tout moment.

Le résultat

Le résultat a été exceptionnel : « Nous avons constaté un taux d'acceptation de plus de 92 % pour les dons effectués via RaiseNow Hub.  Ce sont des chiffres idéaux. »
À l'origine, Campax visait 80 %. « Nous ne nous attendions vraiment pas à ce qu'il soit aussi élevé. La différence entre l'option de participation et l'option de non-participation est énorme. »

Ce seul paramètre – souvent négligé – a eu un impact financier mesurable. Et cela révèle quelque chose de plus profond : les gens veulent que leur don compte. Avec la Couverture des frais, RaiseNow offre une fonctionnalité conçue pour la collecte de fonds dans le monde réel – façonnée par des connaissances comportementales et fondée sur les besoins des organisations à but non lucratif. Une petite option. Une grande victoire. Et ce n'est qu'un des moyens utilisés par RaiseNow pour s'assurer que les dons parviennent là où ils doivent aller. 

2. Des Formulaires de don flexibles qui en font plus 

L'une des principales améliorations apportées par Campax depuis son passage à RaiseNow a été l'utilisation de widgets de dons directement sur leur propre site web. Contrairement à leur configuration précédente avec des pages externes indépendantes, ce changement offre une expérience plus transparente pour les sympathisants – et plus de flexibilité pour l'équipe.

« Les formes sont tout simplement plus attrayantes. L'aspect général est plus élégant – et le fait qu'ils vivent sur notre site rend l'ensemble de l'expérience de donation plus fluide », ajoute Matthias. 

La conception joue également un rôle : « Personnellement, j'aime beaucoup le petit cadenas qui indique « Secure donation via RaiseNow » – c'est un petit détail, mais il me rassure vraiment en tant que donateur.

3. Des données structurées – et plus de sécurité dans la planification 

Campax met en évidence un avantage essentiel des stratégies de collecte de fonds basées sur les données : il s'agit évidemment de la qualité des données. Au-delà de la conception, le widget Tamaro permet à Campax de personnaliser les objectifs des dons grâce à une structure à trois niveaux. Cela leur permet non seulement d'affecter les dons à des campagnes plus larges, mais aussi à des actions spécifiques dans le cadre d'une campagne, comme une manifestation ou une publicité imprimée.

Outre les Formulaires de don, le courrier électronique reste un canal essentiel pour Campax. Grâce à des tests à long terme, ils ont découvert qu'une plus grande fréquence des messages entraînait en fait une plus grande activité des donateurs – malgré les plaintes courantes concernant le trop grand nombre de courriels.

« Les gens disent parfois que nous envoyons trop de messages, mais le groupe qui reçoit le plus de courriels est en fait celui qui fait le plus de dons et signe le plus. »

L'équipe effectue également des tests A/B réguliers sur les lignes d'objet et les montants des dons suggérés. La personnalisation du formulaire en fonction du sujet ou du public de la campagne a permis d'augmenter le nombre de cadeaux dans tous les cas. Grâce aux paramètres clairs de RaiseNow et à la logique du backend, l'équipe dispose désormais d'une base fiable pour évaluer les performances des campagnes, comprendre le comportement des donateurs et planifier la croissance.

Une autre façon de soutenir la collecte de fonds basée sur les données est de consulter l'étude RaiseNow Digital Fundraising Study 2025. L'étude comporte six chapitres sur les indicateurs clés pour les collecteurs de fonds, y compris les montants des dons, la dynamique saisonnière des dons et les modes de paiement préférés – sur la base de dons réels provenant de plus de 7 000 organisations.

4. Une entreprise conçue pour les organisations à but non lucratif : savoir ce dont les organisations à but non lucratif ont besoin

Campax n'a pas seulement choisi RaiseNow pour sa technologie, mais aussi pour l'assistance et la collaboration qu'elle reçoit de l'équipe RaiseNow Customer Success. Des contrôles réguliers et des échanges d'idées ouverts se sont avérés particulièrement utiles pendant les périodes de campagne intense ou lors de l'essai de nouvelles stratégies.

" On peut dire que RaiseNow vient du monde associatif. Ils comprennent notre point de vue – ils ne sont pas seulement un fournisseur de technologie », déclare Matthias. 

En savoir plus sur  Customer Success chez RaiseNow ici, parce qu'un impact réel nécessite plus qu'un simple logiciel – il nécessite une collaboration avec quelqu'un qui comprend comment fonctionne réellement la collecte de fonds.

5. Comprendre le secteur à but non lucratif et mettre en place la technologie adéquate : pourquoi les mises à jour des paiements font toute la différence

La compréhension approfondie des besoins des organisations à but non lucratif s'accompagne également d'une réduction notable des frictions techniques. Campax rencontre désormais beaucoup moins de problèmes, en particulier dans des domaines qui nécessitaient auparavant des solutions manuelles. Un exemple : lorsque les modes de paiement expirent pour les dons récurrents, les donateurs sont automatiquement invités à confirmer ou à mettre à jour leurs coordonnées. Il s'agissait auparavant d'un point sensible pour l'équipe – désormais, aucune action manuelle n'est nécessaire. 

« Depuis que nous avons changé de système, je n'ai dû expliquer que deux fois comment mettre à jour un mode de paiement. Auparavant, c'était un problème constant – et nous perdions des gens en cours de route », explique Matthias, responsable des campagnes et du Fundraising.

Les dons récurrents jouent un rôle crucial pour les organisations, car ils créent des revenus prévisibles et permettent une planification budgétaire plus stratégique. Chaque mois, chaque confirmation compte.

Un impact réel, alimenté par les bons outils

L'histoire de Campax montre comment UNE décision – passer à RaiseNow – a conduit à des résultats mesurables. Avec la  Couverture des frais l'équipe reçoit désormais plus d'argent par don. En passant à RaiseNow, l'équipe a débloqué des flux de dons plus intelligents, une meilleure connaissance des données et des revenus récurrents plus fiables, le tout soutenu par une collaboration avec quelqu'un qui comprend vraiment l'espace à but non lucratif.

Qu'il s'agisse de la Couverture des frais, de formulaires intégrés, de suivi de campagne ou d'assistance personnalisée, chaque fonctionnalité sert désormais un seul objectif : rendre la collecte de fonds numérique plus facile, plus efficace et plus en phase avec la manière dont les gens donnent réellement. 

L'histoire de Campax montre que la plus grande opportunité réside dans l'expansion de la collecte de fonds numérique – et que, lorsqu'elle est bien menée, elle permet d'augmenter les volumes de dons. Toutes les organisations devraient renforcer leur configuration numérique – Campax offre un message clair : les bons outils font la différence. Pas par magie, mais en donnant aux équipes de collecte de fonds ce dont elles ont besoin pour planifier, analyser et se développer – au rythme qu'exige leur mission.

Vous souhaitez vous engager dans une collecte de fonds en ligne plus efficace ? Contactez-nous pour découvrir comment la solution RaiseNow pourrait débloquer plus de revenus pour votre organisation.